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售后服务

信天网络售后服务规定

总则

感谢您选择信天网络的产品和服务!对于我司的产品,我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

对保修期内及在保修服务范围内的产品,信天网络将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常

对超出保修期和保修服务范围之外的产品,信天网络将按照本服务政策提供有偿维修服务。

退货/换货规定

  • 自用户签收产品起7日内用户可以选择7天无理由退货服务,退货细节参照具体执行规定。
  • 自用户签收产品起30天内,因产品本身质量问题,用户可以选择退货服务,退货细节参照具体执行规定。
  • 自用户签收产品起60天内,因产品本身质量问题,用户可以选择免费换货服务,换货细节参照具体执行规定。
  • 自用户签收产品起超过60天但是未满一年的,因产品本身质量问题,用户可以选择免费维修服务,维修细节参照具体执行规定。

售后服务执行规定

  • 7天无理由退货
    • 7天无理由退货需要用户自行承担寄回运费。
    • 需要确保产品未安装使用并且不影响二次销售。
    • 需要将赠品、附件及发票等一并寄回。
    • 寄回前请与客服取得联系,以免造成丢件等损失。
    • 对于影响二次销售的产品信天网络有权拒绝退货或者要求用户承担相应费用。
    • 信天网络在收到货并确认完成后,一周内(遇节假日顺延)退款到用户指定账户。
  • 30天内因质量问题退货
    • 寄回运费由信天网络承担,需由信天网络指定快递公司。
    • 寄回前请与客服取得联系,确定是质量问题后方可寄回。
    • 需要保证包装箱完整,产品外观完好,无磨损,无划伤等损伤。
    • 需要将赠品、配件以及发票等一并寄回,如有缺失需要,信天网络有权扣除相应费用。
    • 对于用户已经使用的流量,信天网络将会扣除相应费用。
    • 信天网络在收到货并确认完成后,一周内(遇节假日顺延)退款到用户指定账户。
  • 60天内因质量问题换货
    • 相关运费由信天网络承担,需由信天网络指定快递公司。
    • 寄回前请与客服取得联系,确定是否需要寄回返修,未经同意自行寄回且经检查发现非质量问题的,物流费用由用户承担。
    • 寄回时仅将出现问题产品寄回即可,其他配件无需寄回。
    • 对于用户已经使用的流量,我们将会在更换后的账户中扣除。
    • 信天网络收到货后,在一周内将更换后的产品寄出。
    • 原则上我们会更换同等新旧的产品。
    • 外观有损伤的且无法修复的,只能维修,不予换货。
  • 超过60天,不满一年因质量问题维修
    • 寄回运费由用户自行承担,寄出运费由信天网络承担。
    • 寄回前请与客服取得联系,确定是否需要寄回返修,未经同意自行寄回且经检查发现非质量问题的,所有物流费用由用户承担。
    • 寄回时仅将出现问题产品寄回即可,其他配件无需寄回。
    • 信天网络收到货后,在一周内将维修后的产品寄出,如果不能按时修好的,信天网络将为用户进行更换。

非质量问题的售后处理

  • 有以下情况的,不再享受免费退换货以及维修服务
    • 没有相应购买凭证的。
    • 因用户人为原因造成产品损坏的。
    • 用户私自拆机、修改的造成质保标签损坏的。
    • 因不可抗拒力造成产品损坏的。
    • 因自然灾害如:地震、台风、电压过高等其他造成产品损坏的。
  • 不享受免费服务的
    • 用户需要承担来回的物流费用。
    • 信天网络将按实收取材料费用以及维修费。

其他

  • 本规定未尽事宜,以国家相关规定为准。
  • 本公司对以上条款拥有解释权。
  • 本公司有权对本条款作出的修改和更新。

 
 

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