服务质量的含义是指服务产品和内容的优劣程度。而量贩式KTV的服务质量，是指为顾客提供的服务适合和满足顾客需要的程度。或者说是指服务能够满足顾客需求特性的总和。
量贩式KTV为客人所提供的一切服务，包括服务设施、服务态度、服务项目、服务方式等，是否符合和满足顾客的共性需求和自我需求，是否受到顾客的表扬和赞赏，是衡量服务质量好坏、优劣的标志。适合和满足的程度越高，服务质量就越好。
对于量贩式KTV来讲，服务质量的好坏，主要来自五个方面的因素：
一是物的因素
即量贩式KTV的“硬件”因素，包括量贩式KTV的外形建筑、设备设施、室内布局、音响系统、室内装修、家具用品的设置等；
二是人的因素
即量贩式KTV的软件设施，包括量贩式KTV工作人员的思想作风、工作态度、服务技能、文化修养等；
三是各类商品
包括酒水、食品、果盘、茶水各项商品等品质、口感、营养程度等；
四是安全保卫
包括客人在店内各公共区域安全及人身、财产的安全等；
五是合理的价格
在市场上根据自身门店的装修档次以及服务水平合理定出各项产品的价格，既保证盈利双保证给客户实惠，这些都是提高服务质量的关键因素。
因此，我们不难看出，服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合反映，而且是量贩式KTV“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
