一.交接班制度
1.接班人员必须提前15分钟到达工作岗位接班，并对设备、工具、器材、配件进行详细的清点检查；
2.交班人员发现接班人有酒醉、精神不振等，不得交班，应向领导汇报处理；
3.接班人未按时上班时，交班人不得擅离工作岗位，应向领导汇报处理；
4.设备处于故障时，接班人应会同交班人积极处理，直到故障处理完毕或经领导同意后方可交班离开工作岗位；
5.值班人员必须搞好团结，互相尊重，各班应将本班当值详细事项记入值班簿内。双方签名以示正式交接班；
6.交接班时必须做到“四交”、“三不接”：
四交：
1）交设备运行情况及值班记录；
2）交设备、工具、器材、备品、配件数量及完好情况；
3）交安全措施；
4）交上级指示及应注意事项；
三不接：
1）交班人不在工作岗位不接；
2）情况不明、记录不全不接；
3）清洁卫生不搞好不接。
二.卫生制度
1.各班组要保持机房、电房及工房清洁卫生，工作完后立即做现场清扫工作；
2.每周应对整个机房和设备作一次大清扫，包括设备和环境卫生。不得有漏电、漏油、漏水、漏气和积尘等现象。发现问题及时解决；
3.地面不得有积水、油污、杂物；工具、用具、材料等要摆放整齐，不得乱放乱摆；
4.工作服要穿着清洁，佩戴工号牌，仪容整洁；
5.每班班前、班后都应进行卫生清扫，保持清洁卫生，交班时作好卫生的交接工作，并互相监督，作好记录。
三.机房出入制度
1.机房直接担负企业正常运作重任，为确保机房能安全、优质、高效运作，一律谢绝参观。非当值人员，严禁入内；
2.可以进入机房者为公司领导、工程总监、工程部经理、技术人员、外场经理和当值的工程组人员。当值的公司质检人员、当值的有需要的防损人员。除此之外的人员一律不得随意进入；
3.需要进入机房参观或外单位的检修者，必须经店长同意或有关领导同意，办理手续后并由工程组长以上陪同方可入内。参观时必须听从指挥，禁止乱摸乱动，禁止拍照录像；
4.当值人员要随时提高警惕，遵守纪律，严格执行制度，阻止无关人员进入机房；
5.全体员工要自觉遵守，并相互监督，如有违者，当值人员有权制止，如不听劝阻者，将根据情节轻重分别予以严肃处理；
6.注：机房包括：高低压配电房、电脑主机房、工程组工作间、消控室、监控室等。
四.安全、防火制度
1.当值人员应坚守岗位，严格按操作规程和安全规程操作，杜绝一切意外事故发生；
2.严格执行机房出入制度、设备巡检制度，确保机房设备及线路安全运行；
3.执行定期安检制度，定期组织有关部门人员对所辖范围进行安全检查，如发现不安全因素，及时进行整改；
4.各机房的门匙密码不得随意外泄（密码每周一换），无人值班时的门窗必须关好、上锁；
5.工作场所禁止吸烟，维修中使用易燃易挥发材料，应特别小心，应尽量在通风透气和无杂物无火苗的地点使用；
6.店内需动火作业时，必须经店长同意，并做好安全、防卫措施后方能动火施工；
7.班组内易燃易挥发液体应放置在稳妥清凉的地方，存量在1kg以下；
8.不得随意挪动、使用消防器材或消防设施，如发现有消防设施损坏或泄漏应及时报告。消防设施应随时保持良好状态；
9.发现火警或事故苗头，第一时间应马上向消防控制中心和工程部值班室报告，并协同专业人员一起扑灭火灾；
10.一旦店内有火警发生，工程组应保证消防灭火设施正常运行。并组织对重要设备物资的保护和疏散工作。
五.维修程序及制度
日常维修是指一般性的修理，其任务由工程组长或现场经理派工程组员去完成；
其标准程序为：
1.工程组员无外场工作任务时应在岗待命；
2.工程组员接到维修指令后应根据故障原因，带齐工具、备件前往；
3.有待客的包厢必须由服务员引入；
4.处理故障时如要局部停水、停电、停气或有较大噪声时必须经领导同意，方可进行；
5.故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物；
6.故障处理完毕后要报告工程组长并在工程表单上登记备案；
7.如有暂时不能处理的故障，应报工程组长，由工程组长向门店领导汇报，做好解释工作。
六.工程组物品使用、管理、赔偿制度
（一）工程人员使用工具按人数发分到各店家工程组，工程组长要负责到人，本着谁使用谁管理，谁损坏谁赔偿的原则，不准不正当使用任何工具，如有非正当使用损坏情况，每样按原价赔偿；
（二）工程组一切物品属公司财产，任何人都不能私自占有。工程组人员有责任保护和爱护机房内的公共财物。物品归还如有损毁，照原价赔偿（消耗型、一次性物品除外）并填写登记表，物品使用后应及时归还，以避免其他人员使用物品延误，造成不必要的影响；
（三）各店家工程组长把所有物品一定要责任到人，把好关，如果物品丢失或损坏，当店工程组长也要照价赔偿；
（四）如物品需要协调，应一律由店家进行协调，严禁私自做主，将物品调拨其他地方，影响店家的正常运作；
1.物品的领用，要按计划，实用数和审批手续办理，维修人员需要领料时，要填写领用单，写明领用物品名称、数量、日期并签字，经工程组长审批签字；
2.机房工作人员应每周统计消耗并资料存档；
3.物品应勤领少储，防止积压和浪费；
4.物品及工具的保养，应由领用人负责；专用工具由专人使用，贵重工具及仪器由组长负责保管；
5.所有工具必须填写工具登记卡，若工具损坏需调换，要以旧换新；若工具遗失，需填写工具遗失表，由遗失者照价赔偿；
6.有关工种需配专用设备和专用工具，要建卡登记，分工保管，责任到人，并由工程科定时核对，做到帐物相符。
七.电工安全操作规程
1.维修时必须穿着工衣和绝缘鞋，需要时还要戴手套和防护镜；
2.停电检修时必须在停电的开关处挂“停电检修、禁止合闸”指示牌。在潮湿、高空和不能停电的地方检修时，必须两人以上（1人操作，1人监护）；
3.高压检修或重大检修必须经店长同意，并做好安全作业的四个技术措施（停电、验电、接地、挂牌和遮拦）；
4.在扶梯上工作，梯子必须平稳、结实、可靠，高空作业时，必须系安全带；
5.店内动用气割、电焊时，必须经店长同意，在防损员的配合下，做好防护措施，才能动火；
1）开合开关时，尽量使用电箱的箱外手柄或电气按钮操作；
2）机电设备上的接零接地保护，不得随意切断或不予驳接；
3）每次维修完毕后，必须清理和清洁现场。
八.停电应急预案
（一）有警停电
如遇物业，供电局通知某个时间段停电通知后，在停电15分钟内把大型设备关闭（包括：电脑、主机、复印机、饮水机、空调风机盘管、视听部设备等），停电时检查应急照明系统是否正常，将各配电箱内开关从主到次全部断开，来电后从主到次合闸。
（二）无警停电
1.把所有停电区域的开关断开后，确定是物业停电还是自身故障停电；
2.自身故障停电，确定是线路故障还是设备故障。如线路故障，及时报备确定解决方案；如设备故障，及时撤出故障设备；
3.设备撤除后恢复用电，合闸运行时，注意合闸顺序：先合总闸后合分闸。顺序不要颠倒，以免负载过大再次停电；
4.如遇物业或供电局停电，及时了解供电时间及时报备；
5.如以上所有现象都未出现，可确定为开关误动作。
九.计算机及网络管理制度
为加强公司信息系统的有效运用，确保公司计算机及网络的正常运行以及网络的安全，特制定本制度。
（一）.计算机设备的基础
1.本制订所指的计算机设备是指公司内的所有计算机（包括服务器、UPS以及用于计算机应用的网络设备）设备；
2.所有购买（领用）的计算机设备均应录入财产台帐；计算机管理人员应定期对设备进行实物盘点，确保帐实相符；
3.计算机设备应当做到专人管理、专人使用，不经本人许可，严禁他人操作使用；
4.非专业管理人员严禁私自随意拆装、移动计算机设备，以保证计算机设备正常运行；
5.对新购进的计算机设备，须组织专业人员检测后，方可安装运行，防止质量问题或原始病毒的侵害；
6.计算机设备老化、性能落后或故障严重，不能应用于实际工作的，应按来源渠道报废；
7.计算机设备的摆放应当合理有序，保持周围环境整洁，必须做好计算机设备的防尘保护，对计算机设备应当定期进行保养。
(二).计算机系统应用的管理
1.须指定专人负责管理计算机系统的应用，确保硬件设备正常运行所需要的环境，定期检查计算机、服务器、网络等设备的运行的情况以及软件系统的应用情况；发现问题及时报告相关领导；
2.计算机操作人员必须掌握操作规程，按程序要求规范操作；
3.正确开机和关机。开机时，先开外设（显示器、打印机等），再开主机；关机时，应行退出应用系统和关闭操作系统，再关主机和外设；
4.计算机设备出现故障或异常情况（包括气味、冒烟与过烫）时，应立即关闭电源开关，拔掉电源插头，并认真填写计算机设备故障信息表，及时请计算机管理人员检查或维修；
5、计算机在操作过程中严禁晃动和搬移。不能在计算机上放置物品。
(三).计算机安全管理及保密
1.严格执行计算机设备防火、防电、防雷规定，预防火电侵害，确保人身和计算机设备的安全；
2.应正确使用电源（含UPS），计算机设备使用的电源和其他重载设备使用的电源应分开，电源在接地方面要符合要求，避免因电压不稳或接地不良而损坏计算机设备；
3.遇到雷雨天气或长时间不用计算机设备，应关闭计算机设备电源；
4.网络设备的调试、安装完成以后，计算机管理员应该及时修改或提醒修改网络设备的管理员口令，删除不必要的用户；
5.针对系统应用的不同用户，应当设置口令和权限，各用户对操作口令应严格保密，并经常修改；
6.不得向非本公司人员提供网络的有关技术配置等信息（例如IP地址、网络安全配置等）；
7.未经计算机人员许可，严禁将硬盘、目录共享；
8.操作过程中发现病毒应立即停机，请计算机管理人员迅速进行病毒检测。对新发现的病毒种类和发生的重大安全事故，应及时报告相关部门并按有关规定上报公安部门备案；
9.加强对外来数据的安全检查，未经计算机管理人员许可，严禁私自带盘在联在网上的计 算机上使用，以防病毒或其他破坏性的程序对应用系统的破坏；
10.应经常备份计算机系统发生保障时的替代措施及恢复操作所规定的数据或文件；
11.对需要保密的重要数据，严禁以明方式在网上传输，必须采取有效的加密、认证、数据 签名等措施，严禁在网上流览，传播反动、黄色的文章和图。
